服务流程可以概括为：客户（Customer）可以在正常工作日7×24小时的任一时间通过E-mail、传真、服务热线等方式寻求技术支持服务，由专门收集客户信息的客户服务助理（Assistant）接收，并建立一个CASE；客户也可以在WEB和EMAIL上登录，开设一个新CASE，启动CASE。客户服务工程师（Engineer）将在一个小时内与客户取得联系，并接手处理CASE，进行电话支持、备件更换（RMA）或提供现场服务。。
   整个CASE处理过程都将受到客户自动呼叫跟踪系统的监督和管理。