琮谷科技专业服务体系包括：现场支持、二级支持和常规支持，针对不同的服务水准，琮谷科技提供对应的专业服务质量。
服务流程可以概括为：
客户（Customer）可以在正常工作日7×24小时的任一时间通过服务热线、服务网站、E-mail、传真、短信、服务热线等方式寻求技术支持服务，由专门的客户服务台（Servicedesk）接收，并建立一个CASE；
客户也可以在WEB和EMAIL上登录，开设一个新CASE，启动CASE。客户服务工程师（Engineer）将在一个小时内与客户取得联系，并接手处理CASE，进行电话支持、备件更换（RMA）或提供现场服务。
处理过程都将受到琮谷客户服务系统(ITcase)跟踪管理。
