背景分析
目前客户服务系统非常流行，拥有或准备拥有客户服务系统的国内外企业不少，但并不是拥有了客户服务系统，企业的综合竞争力就提高了，因为建设客户服务系统和运营客户服务系统是两个不同的概念。建设客户服务系统的过程相对简单，只要企业肯投资，就可以建设出一个国际先进水平的客户服务系统；但客户服务系统的运营会因企业所处行业、经营模式、服务等级等不同而千差万别。运营不仅会牵扯到企业的各个环节，而且需要长期投资。运营不好的客户服务系统被戏称为成本系统，运营好的客户服务系统可以为企业带来潜在的、长期甚至是立竿见影的效益。
一般客户服务的效益是难以用数字来描述的，而是要从客户所受到的感情影响、对品牌和美誉间接的建树等等很曲折的途径来反映；不少企业利用客户服务系统提供的工作机制对企业内部进行现代化管理。通过客户服务系统进行的调度、监控、人员考核等工作将是十分真实、高效的，同时带来的效益也是相对明显的，因为许多报表可以说话。
传统的企业业务处理方式存在着很大的弊端：
1) 传统的投诉、举报、咨询等业务方式均采用人工进行电话受理，人工笔录登记，再由人工核查，处理。关键事件无据可查，不能分清责任，信息传递没有流程保证，在无序中进行，给管理工作带来极大压力。
2) 没有对用户资料数据进行统一管理，无法区分用户等级，不能赢得更大的收益。
3) 知识没有共享。用户在要求咨询、查询相关信息时，服务人员手边没有足够多的资料和方便的查询手段，不能给用户及时的满意的回答。原有的方式已经不适应企业现代化的需要，存在人员工作量大、服务质量差；反应速度慢、管理人员无法有效监督和管理等缺点，同时无法将各个部门的用户需求纳入一个统一的管理。因此企业建立客户服务系统，以客户为系统进行规划和经营管理，提供服务质量和用户满意将势在必行。
我们提供的解决方案
我们认为系统的建设必须从一个较高的起点出发，采用客服系统建设的最先进技术，实现企业客户服务目前的需求，并能够保证将来业务的扩充以及与其它应用系统的互联，还要在建成一段时间内保持技术的先进性。
客户服务系统系统不应该是对手工作业的翻版，更不是用先进的计算机技术来包装现有的管理模式，而是融入CRM(客户关系管理)、BPR (业务流程再造)、ISO9000认证体系等先进的管理理念，实现服务创新、管理创新和技术创新。
客户服务支持系统的建设与实施还应该满足以下需求：
1:为客户提供优质、方便、快捷的服务，满足客户多层次、个性化的需求；
2:和其它应用系统进行融合，实现信息的沟通与共享；
3:为企业客户服务以及营销分析、决策提供准确、及时的信息支持；
4:为企业客户服务质量管理和质量监督提供科学的方法；
5:为公司强化服务管理提供现代化的手段。
主要特点:
1:全面基于Web平台，采用B/S架构
2:基于J2EE技术架构
3:支持Oracle、DB2、SQL Server等大型数据库，具有卓越的数据处理能力
4:实现对现有客户、重点客户的全面管理
5:实现多级安全权限管理，不同角色人员具有不同操作权限
6:可以嵌入短信功能，方便与客户、专家进行及时沟通.
如果需要详细资料，请和我们联系。
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