•客户管理

    管理所有与公司相关的客户和客户相关的基本信息，如客户联系方式、地址、跟踪人等。

• 合同管理

    管理与客户发生和即将发生的合同，相关人员可查看到合同需要服务的内容和条目，合同是否到期等情况。

• 主机管理

    通过主机管理模块，可以了解到客户购买的主机情况，保修是否到期，在哪个合同中体现。

• 软件管理

    通过软件管理模块，可以了解到客户购买的软件情况，保修是否到期，在哪个合同中体现。

• 用户管理

    管理公司客户服务人员，为客户提供服务，当客户请求服务发生时，系统自动将 case 分配给相应的工程师进行处理。

• 问题管理

    管理客户发出的请求服务，当 Case 建立后，根据 Case 等级自动产生预警机制，若相应的工程师未处理，则在指定时间通知相应领导，若都未及时处理，系统就会将 Case 通知公司的最高领导。

• 系统管理

    系统的初始权限设置、基础数据的输入、设置，如行业代码、机构代码、产品类别等。